POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Política de Privacidad — MALA FAMA

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En MALA FAMA ("nosotros") respetamos tu privacidad. Esta Política explica qué datos personales tratamos cuando usas nuestra aplicación móvil y nuestro sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento

MALA FAMA

Correo: quieromalafama@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: +593 98 824 9030

2. Datos que tratamos

a) Datos de tu cuenta

• Correo electrónico y contraseña (la contraseña se guarda cifrada; nadie en MALA FAMA puede verla).

• Nombre, número de celular / WhatsApp y, si la subes, tu foto de perfil.

b) Direcciones y ubicación

• Las direcciones que guardas (calle, referencia y punto en el mapa).

• Tu ubicación exacta del GPS, solo si das el permiso, para ubicar tu dirección en el mapa, mostrarte locales cercanos y calcular el envío.

c) Pedidos

• Productos, cantidades, notas, local elegido, cupones, recompensas, propina, costo de envío, estado del pedido, calificaciones y mensajes que envíes dentro de la app.

d) Pagos

• Pago con tarjeta: los datos de la tarjeta los ingresas en el formulario seguro de Payphone, nuestro procesador de pagos. MALA FAMA no ve ni guarda el número completo ni el código de seguridad. Guardamos solo la marca, los últimos 4 dígitos, el código de autorización y el identificador de la transacción.

• Transferencia: la foto del comprobante que subes, para que el local confirme el pago.

• Efectivo: el monto con el que pagarás, para preparar el cambio.

e) Facturación electrónica

• Si pides factura con tus datos: cédula o RUC, nombre o razón social, dirección y correo, para emitir la factura electrónica autorizada por el SRI.

f) Datos del dispositivo

• El identificador para enviarte notificaciones (si las aceptas) y datos técnicos básicos (modelo, sistema operativo y versión de la app) para resolver fallas.

g) Locales y repartidores

• La app de MALA FAMA es solo para clientes. Los locales se registran y trabajan en la app Comercios y los repartidores en la app Central; cada una tiene su propia política de privacidad.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Crear y gestionar tu cuenta, recibir, preparar, cobrar y entregar tus pedidos, y darte soporte (ejecución del servicio que solicitas).

• Mostrarte el seguimiento del pedido y avisarte por notificaciones o WhatsApp sobre su estado (ejecución del servicio).

• Emitir facturas electrónicas y cumplir obligaciones tributarias y contables (obligación legal).

• Prevenir fraudes, abusos y proteger la seguridad de la app y de los usuarios (interés legítimo).

• Mejorar la app y corregir errores (interés legítimo).

• Enviarte promociones y novedades de MALA FAMA (consentimiento: puedes desactivarlo cuando quieras desde los ajustes de notificaciones del celular).

No vendemos tus datos ni los usamos para crear perfiles publicitarios de terceros. No tomamos decisiones con efectos legales sobre ti basadas solo en procesos automatizados.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos solo lo necesario para cada fin:

• El local que prepara tu pedido (a través de la plataforma Comercios) y el repartidor de Central que lo entrega: tu nombre, celular, dirección, referencia y el detalle del pedido, mientras el pedido está en curso.

• Proveedores que nos prestan servicios tecnológicos, bajo contratos de confidencialidad y seguridad:

  • Supabase: base de datos, cuentas de usuario y almacenamiento de archivos.

  • Payphone: procesamiento de pagos con tarjeta.

  • Emite: emisión de facturas electrónicas ante el SRI.

  • Expo, Google (Firebase Cloud Messaging) y Apple (APNs): envío de notificaciones.

  • Resend: envío de correos relacionados con pedidos y cuentas.

  • Servicios de mapas (OpenStreetMap / MapLibre y Google Maps): mostrar mapas y ubicar direcciones.

  • Meta (WhatsApp): cuando la comunicación del pedido se hace por WhatsApp.

  • Vercel: alojamiento de nuestro sitio web.

• Comercios y Central: la plataforma Comercios guarda tu cuenta y tus pedidos y los envía al local; la app Central asigna el repartidor. Las apps x593 y MALA FAMA funcionan sobre la misma plataforma.

• Autoridades: cuando una ley u orden de autoridad competente lo exija (por ejemplo, el SRI).

5. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera del Ecuador (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, conforme a la LOPDP.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Mientras tu cuenta esté activa.

• Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo los que debamos conservar por ley: las facturas y los registros contables y tributarios se conservan durante el plazo que exige la normativa ecuatoriana (hasta 7 años).

• Los comprobantes de pago y los registros de pedidos se conservan el tiempo necesario para atender reclamos, devoluciones o requerimientos legales.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, la sesión se guarda cifrada en tu celular y controlamos el acceso a los datos según el rol de cada usuario. Ningún sistema es 100 % infalible; si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te informaremos y avisaremos a la autoridad como exige la ley.

8. Tus derechos

Según la LOPDP, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, y retirar tu consentimiento.

• Eliminar tu cuenta: desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta, o escribiéndonos.

• Para cualquier otro derecho, escríbenos a quieromalafama@gmail.com o por WhatsApp al +593 98 824 9030. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días.

• Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

9. Permisos del celular

La app solo usa los permisos que autorizas:

• Ubicación: solo mientras usas la app, para ubicar tu dirección y mostrar lo que está cerca.

• Cámara y fotos: para subir tu foto de perfil y comprobantes de pago.

• Notificaciones: para avisarte sobre tus pedidos.

Puedes cambiarlos en cualquier momento desde los ajustes de tu celular; sin algunos, ciertas funciones no estarán disponibles.

10. Cookies del sitio web

Nuestro sitio web no usa cookies de estadísticas ni de publicidad. Solo guarda en tu navegador la ciudad que eliges, para mostrártela la próxima vez; puedes borrarla desde tu navegador. La app no usa cookies.

11. Menores de edad

MALA FAMA está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios en la app, en nuestros proveedores o en la ley. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente. Si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app.

13. Contacto

MALA FAMA

Correo: quieromalafama@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: +593 98 824 9030