TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación móvil y el sitio web de MALA FAMA para pedir comida a domicilio o para retirar en local. Al crear una cuenta o hacer un pedido aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

1. Quiénes somos

MALA FAMA es una marca de hamburguesas que opera a través de locales afiliados. En la app encuentras los productos oficiales de MALA FAMA y las hamburguesas y acompañantes de otros locales de tu ciudad. Cada local prepara y vende los productos que pides, y la entrega a domicilio la hace un repartidor independiente de la app Central. La app funciona sobre la plataforma Comercios, que usan los locales para recibir tus pedidos.

2. Tu cuenta

• Para pedir necesitas una cuenta con tu correo, una contraseña, tu nombre, tu celular y al menos una dirección de entrega.

• Debes ser mayor de 18 años.

• Los datos que registras deben ser reales y estar actualizados. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de mantener tu contraseña en reserva.

• Podemos suspender o cerrar una cuenta que se use para fraude, pedidos falsos, abuso al personal o a los repartidores, o que incumpla estos Términos.

3. Uso de la app

• La app es para uso personal y para hacer pedidos reales.

• No está permitido intentar acceder a datos de otros usuarios, alterar precios o pagos, ni usar la app de forma que afecte su funcionamiento.

4. Pedidos

• Al confirmar un pedido haces una oferta de compra al local elegido. El pedido queda confirmado cuando el local lo acepta; la app te muestra cada cambio de estado.

• El local puede rechazar un pedido, por ejemplo si un producto se agotó, si está fuera de su horario o si tu dirección está fuera de su zona de entrega.

• Revisa tu pedido, tu dirección y su referencia antes de confirmar. Si la dirección es incorrecta o nadie recibe el pedido, el local puede cobrarlo igual.

5. Precios

• Los precios los fija cada local y se muestran en la app con los impuestos incluidos.

• El costo de envío se calcula según la distancia y la ciudad, y se muestra antes de confirmar. Puede incluir recargos temporales, por ejemplo por lluvia o por horario nocturno, ya incluidos en ese valor. La propina es voluntaria y va completa al repartidor.

• El total que ves al confirmar es el que se cobra. Si un precio cambia mientras armas tu carrito, la app te muestra el nuevo antes de confirmar.

6. Pagos

• Puedes pagar en efectivo, por transferencia o con tarjeta, según lo que acepte cada local.

• Tarjeta: el cobro lo procesa Payphone a nombre del local y el dinero va directamente a su cuenta. MALA FAMA no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta. Si eliges guardar una tarjeta, solo guardamos un código seguro (token), la marca y los últimos 4 dígitos, y puedes borrarla cuando quieras.

• Transferencia: transfieres a la cuenta del local y subes el comprobante; el local confirma el pago antes de preparar tu pedido.

• Efectivo: pagas al recibir el pedido. Indica con cuánto pagarás para que el repartidor lleve el cambio.

• Si pides factura con tus datos, la recibirás en tu correo como factura electrónica autorizada por el SRI.

7. Cancelaciones y devoluciones

• Puedes cancelar tu pedido desde la app mientras la opción “Cancelar pedido” esté disponible. Cuando el local ya lo está preparando, la cancelación depende del local.

• Para cualquier cambio en un pedido ya aceptado, escríbele al local por el chat del pedido.

• Si el local cancela un pedido que pagaste con tarjeta, el cobro se anula y vuelve a tu tarjeta. El tiempo en que se refleja depende de tu banco. Si no se puede anular de forma automática, el local te devuelve el pago.

• Si recibes un producto equivocado, incompleto o en mal estado, repórtalo desde el pedido o a MALA FAMA por WhatsApp el mismo día, con fotos si es posible. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

8. Entrega

• Los tiempos de entrega que muestra la app son estimados y pueden cambiar por el tráfico, el clima o la demanda.

• Debes estar disponible en la dirección indicada. Si el repartidor no logra contactarte después de esperar un tiempo razonable, el pedido se puede dar por no entregado.

• Si eliges retirar en el local, el pedido te espera en el local que elegiste.

9. Promociones, cupones y recompensas

• Cada promoción o cupón tiene sus propias condiciones (vigencia, productos, local, monto mínimo y número de usos), que se muestran en la app.

• Los cupones y recompensas no se canjean por dinero, no son transferibles y, salvo que se indique, no se combinan con otras promociones.

• Los cupones de un solo uso se pueden usar una vez por cliente, salvo que el cupón diga otra cosa. En cada pedido se aplica como máximo una recompensa, y las recompensas por fidelidad cuentan solo los pedidos hechos en la app de MALA FAMA.

• Invita a tus amigos: tienes un código personal. Cuando un amigo nuevo hace su primer pedido con tu código en los locales que participan, recibes un cupón con las condiciones que muestra la app.

• Podemos anular un descuento obtenido con cuentas duplicadas, datos falsos u otro abuso.

10. Calificaciones y mensajes

• Puedes calificar tus pedidos y escribir al local o al repartidor por el chat del pedido.

• No se permiten insultos, amenazas, contenido discriminatorio, sexual o engañoso. Podemos retirar ese contenido y suspender la cuenta que lo publique.

11. Propiedad intelectual

La marca MALA FAMA, sus logotipos, lemas, diseños, fotos y el contenido de la app son propiedad de MALA FAMA o de sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización por escrito.

12. Responsabilidad

• Cada local es responsable de la preparación, la calidad, la higiene y la información de sus productos, incluidos los alérgenos. Si tienes alergias, consulta al local por el chat antes de pedir.

• Hacemos lo posible para que la app funcione sin interrupciones, pero puede tener fallas o pausas por mantenimiento, conexión o servicios de terceros.

• No respondemos por daños causados por el mal uso de tu cuenta, por datos incorrectos que registres o por causas fuera de nuestro control. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

13. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta, o escribiéndonos. Lo que se borra y lo que se conserva por ley se explica en nuestra Política de Privacidad.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Si sigues usando la app después del cambio, aceptas la nueva versión.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Loja, sin perjuicio de los derechos que te da la ley como consumidor.

16. Contacto

MALA FAMA

Correo: quieromalafama@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: +593 98 824 9030

MALA FAMA. Para tus peores intenciones.